نحرص في متجر مهد العدد على رضا عملائنا الكرام وضمان حصولهم على تجربة تسوق مميزة، ولذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة وفق الشروط التالية:
المدة المسموح بها
يمكنك استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك للطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.
شروط قبول الاستبدال او الاسترجاع
- يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها بحالتها الأصلية تمامًا كما تم استلامها.
- يجب ألا تكون مستخدمة أو مُتضرّرة أو تم نزع بطاقة المعلومات أو اللواصق الأصلية عنها.
- يجب أن تكون المنتجات مغلفة بالغلاف الأصلي وبكامل ملحقاتها.
الحالات التي لا يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن
يتم تحمل تكاليف الشحن كاملة من قبل المتجر في الحالات التالية:
- في حال استلام العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه.
- في حال تلف أو كسر المنتج نتيجة خطأ من شركة الشحن.
- في حال كان المنتج معيبًا أو لا يعمل بشكل صحيح لأي سبب آخر لا يعود للعميل.
الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن
في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب شخصي، يتم تحمل رسوم الشحن من قبل العميل وتُقدّر بـ 30 ريال في الحالات التالية:
- إذا اختار العميل منتجًا مختلفًا عن الذي كان يرغب به.
- إذا لم يعد المنتج مناسبًا لاحتياجه.
- إذا قرر العميل عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.
خطوات الاستبدال والاسترجاع
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة عبر التواصل معنا من خلال:
يرجى إرسال المعلومات التالية لتسهيل خدمتك:
- رقم الهاتف المسجل في الطلب.
- اسم العميل الكامل.
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب طلب الاستبدال او الاسترجاع.
بعد استلام الطلب ومراجعة البيانات، سيتم التواصل معك لتأكيد الخطوات اللازمة، وسيتم خدمتك مباشرة بعد التأكد من سلامة المنتج وملحقاته.
ملاحظات هامة
- لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها بأي شكل.
- تحتفظ إدارة المتجر بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
- يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء لتسهيل عملية المتابعة.
